Política de Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 1-5 días hábiles desde que se realiza el pedido y confirmemos el pago (únicamente para envíos nacionales en México; quedan excluidos países extranjeros). Todos los envíos serán realizados por la empresa Skydrop quien generará una guía de rastreo ( pueden ser paqueterías como DHL, Fedex, Estafeta, Redpack entre otras, dependiendo de los costos, el número y volumen de cajas) y mandara un mensaje al cliente cuando su pedido esté listo, o bien mediante teléfono haremos llegar el número de rastreo del paquete al cliente.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino.

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a $1,500 (únicamente para envíos nacionales en México, en otros países se tiene que cubrir el envío por peso de la caja, aduanas etc.).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de México?

Si, nuestra página web tiene la opción de hacer envíos a otros países, al momento de hacer la compra se desglosará los gastos de envío correspondientes a la dirección proporcionada y en su moneda nacional

 ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, se te llamará al número de teléfono que proporcionaste, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijes una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será devuelto a su origen y te contactaremos para realizar un nuevo envío de tu paquete, pero este envío correrá a cuenta del cliente ya que no estuvo en su domicilio y no se pudo localizar con el número de teléfono proporcionado. Se tendrá que pagar nuevamente una guía de envío y nosotros proporcionaremos nuevamente el código de rastreo de su paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo ventas@decorandopasteles.com.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna sucursal?

Sí, puedes recoger tu pedido sin costo alguno en una de nuestra sucursal matriz, situada en Cuitláhuac #180, col. centro, ciudad Torreón, c.p. 27000, en la entidad de Coahuila, país México El horario de recogida es de lunes a viernes de 9h a 18:00h.  Lleva contigo el número de tu pedido, comprobante de pago y pregunta a cualquiera de nuestros dependientes, siempre y cuando vivas en la ciudad de Torreón Coahuila o alrededores.
Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a comunicarnos contigo.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán cubiertos únicamente cuando

Decorando Pasteles sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, por favor envía al correo ventas@decorandopasteles.com  indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.

 Tan pronto como lo recibamos, nos comunicaremos contigo

 Posteriormente te confirmaremos la guía que debes imprimir y pegar en tu paquete el cual ya viene con todos los datos de envío completos y en que paquetería deberás dejarlo.

Debes dejar el paquete para devolución antes de que expire la guía de rastreo impresa.

 Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos al cambio de la mercancía.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible. Te pedimos seguir con el procedimiento anteriormente descrito.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si el paquete se devolvió porque no hubo nadie que recibiera el pedido y no fue posible contactar al cliente, se tendrá que pagar nuevamente una guía para enviar el paquete de nuevo a su domicilio.