Política de reembolso

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, por favor envía al correo ventas@decorandopasteles.com  indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.

 Tan pronto como lo recibamos, nos comunicaremos contigo

 Posteriormente te confirmaremos la guía que debes imprimir y pegar en tu paquete el cual ya viene con todos los datos de envío completos y en que paquetería deberás dejarlo.

Debes dejar el paquete para devolución antes de que expire la guía de rastreo impresa.

 Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos al cambio de la mercancía.

 

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible. Te pedimos seguir con el procedimiento anteriormente descrito.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si el paquete se devolvió porque no hubo nadie que recibiera el pedido y no fue posible contactar al cliente, se tendrá que pagar nuevamente una guía para enviar el paquete de nuevo a su domicilio.